Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

L’Atelier Orafo 57/25

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

1. Identità e contatti del Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita online (“Condizioni”) regolano gli acquisti effettuati tramite il sito www.latelierorafo.com (“Sito”) presso:

Venditore: Paola Ricaldone, che opera anche con il nome commerciale “L’Atelier Orafo 57/25”.

Sede legale: Via Monte di Pietà 20 d, [CAP] Torino, Italia.

Codice fiscale: RCLPLA66C65L570G

P.IVA: IT02751390069

Iscrizione al Registro delle imprese / REA: TO-1336148

E-mail: info@latelierorafo5725.com.

PEC e telefono: paolaricaldone@pec.it, +39 3533130517

Il Venditore è la controparte del contratto di vendita. Shopify e gli eventuali fornitori di servizi di pagamento, spedizione o tecnologia non sono venditori dei prodotti acquistati sul Sito.

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le Condizioni si applicano ai contratti di vendita di prodotti conclusi a distanza tramite il Sito. La versione applicabile è quella resa disponibile e accettata dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.

Per “Cliente” si intende la persona che effettua l’ordine. È “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele del Codice del consumo richiamate nelle Condizioni si applicano esclusivamente al Consumatore.

Il Cliente dichiara di avere almeno diciotto anni e la capacità di concludere il contratto. Gli acquisti professionali o destinati alla rivendita possono essere soggetti a condizioni specifiche concordate per iscritto.

2. Informazioni sui prodotti e lavorazione artigianale

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto, inclusi metallo, titolo, pietre, dimensioni, peso indicativo, eventuali certificazioni e opzioni disponibili, sono descritte nella relativa scheda prodotto. Il Cliente deve leggerla prima di effettuare l’ordine..

Le fotografie sono curate per rappresentare il prodotto con la maggiore fedeltà possibile. Colori e luminosità possono tuttavia variare in funzione dello schermo e delle impostazioni del dispositivo.

I gioielli artigianali e le gemme naturali possono presentare leggere differenze di tonalità, venatura, inclusioni, forma, finitura, peso o dettaglio rispetto alle immagini o tra un esemplare e l’altro. Tali differenze, quando non incidono sulle caratteristiche essenziali e sui requisiti espressamente promessi, costituiscono espressione della lavorazione artigianale o della natura della gemma e non rappresentano di per sé un difetto di conformità.

Le tolleranze di peso o misura eventualmente applicabili devono essere indicate nella scheda prodotto o nel preventivo. Il Venditore non sostituirà materiali, titolo del metallo, pietre o caratteristiche essenziali senza il preventivo consenso del Cliente.

1. Prodotti su ordinazione, su misura e personalizzati

La scheda prodotto o il preventivo indica chiaramente se un articolo è disponibile, prodotto su ordinazione, confezionato su misura o personalizzato e riporta i relativi tempi stimati di lavorazione.

Sono esempi di personalizzazione: incisioni; creazioni eseguite su disegno o specifiche individuali; trasformazioni di gioielli o materiali del Cliente; misure non standard o modifiche irreversibili richieste dal Cliente; combinazioni di materiali o pietre realizzate specificamente e non normalmente rivendibili.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte sul Sito non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione si applica solo quando ricorrono i presupposti di legge e la natura personalizzata del prodotto è stata comunicata chiaramente prima dell’ordine.

Prima di avviare una lavorazione personalizzata il Venditore può chiedere l’approvazione del disegno, del preventivo o delle specifiche. L’approvazione del Cliente rende tali specifiche parte del contratto, senza limitare i diritti relativi a errori di esecuzione o difetti di conformità.

2. Prezzi, imposte, promozioni e spese

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando dovuta, salvo diversa indicazione consentita dalla legge. Prima dell’invio dell’ordine il Cliente visualizza il prezzo totale, le imposte applicabili, le spese di spedizione e ogni altro costo addebitato dal Venditore.

Per consegne fuori dall’Unione europea, la pagina di checkout indica, per quanto possibile, se dazi, imposte d’importazione e oneri doganali sono inclusi. Se tali importi non possono essere calcolati anticipatamente e sono a carico del destinatario, questa circostanza viene comunicata prima dell’ordine. Il Cliente resta responsabile degli adempimenti richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.

Il prezzo applicato è quello mostrato al momento dell’invio dell’ordine. In caso di annunci di riduzione del prezzo, il Venditore indica il “prezzo precedente” secondo la normativa vigente, di regola corrispondente al prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Le promozioni sono valide nei termini pubblicati e fino a esaurimento, salvo errori manifestii.

1. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, le eventuali varianti e personalizzazioni, verifica il carrello e inserisce i dati necessari per fatturazione, pagamento e consegna. Prima di inoltrare l’ordine può correggere eventuali errori e deve accettare le Condizioni.

Il pulsante finale di acquisto indica in modo inequivocabile che l’invio comporta un obbligo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il Venditore invia senza ingiustificato ritardo una conferma elettronica di ricezione contenente il numero d’ordine, il riepilogo dei prodotti, il prezzo, le spese, l’indirizzo di consegna e le Condizioni applicabili.

Il contratto si conclude quando il Venditore invia l’accettazione dell’ordine o la conferma di spedizione, secondo quanto indicato nel checkout. L’autorizzazione o l’addebito del pagamento non costituisce, da solo, accettazione se il Cliente è stato informato diversamente prima dell’ordine.

Il Venditore può rifiutare o annullare l’ordine per ragioni oggettive, quali indisponibilità, impossibilità di realizzazione, dati manifestamente errati, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto ragionevole di frode o errore evidente nel prezzo o nella descrizione. In tal caso informa tempestivamente il Cliente e rimborsa senza ritardo gli importi già incassati.

2. Disponibilità, preordini ed errori

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata con cura ma può cambiare anche in seguito a ordini simultanei. Se un prodotto non è disponibile, il Venditore informa il Cliente e propone, a sua scelta, di attendere, modificare l’ordine o ottenere il rimborso della parte non eseguibile.

Per i preordini e gli articoli su ordinazione, la scheda prodotto specifica la data o il periodo stimato di disponibilità. Eventuali variazioni rilevanti sono comunicate al Cliente, che conserva i rimedi previsti dalla legge per la mancata o tardiva consegna.

Il Venditore può correggere errori materiali prima della conclusione del contratto. Se l’errore emerge dopo la conclusione, il Venditore contatta il Cliente e propone l’esecuzione alle condizioni corrette, ove accettate, oppure l’annullamento con rimborso integrale, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del Cliente.

3. Pagamento e controlli di sicurezza

I metodi di pagamento accettati sono indicati nel checkout. I pagamenti possono essere elaborati da prestatori terzi secondo le rispettive condizioni e informative privacy.

Il Venditore non conserva i dati completi delle carte quando questi sono trasmessi direttamente al prestatore di pagamento. Può effettuare controlli ragionevoli per prevenire frodi e chiedere informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità o la legittimità dell’operazione.

Nessun costo aggiuntivo per l’uso di uno specifico mezzo di pagamento sarà addebitato oltre i limiti consentiti dalla legge. In caso di mancata autorizzazione o revoca del pagamento, l’ordine non potrà essere eseguito.

1. Fatturazione

Il Cliente che necessita di fattura deve fornire i dati completi richiesti dal checkout e richiederla secondo le modalità indicate sul Sito prima dell’emissione del documento fiscale. La fattura, ove dovuta o richiesta, è emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente e trasmessa nel formato previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati fiscali comunicati. Le correzioni successive sono possibili nei limiti e con le modalità consentite dalla normativa fiscale.

2. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

Il Venditore consegna nei Paesi indicati nel checkout. Tempi, costi, eventuali restrizioni e modalità di consegna sono comunicati prima dell’ordine.

Salvo diverso termine concordato, il Venditore consegna senza ingiustificato ritardo e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. Per prodotti su ordinazione o personalizzati può essere concordato un termine diverso, chiaramente indicato prima dell’ordine.

Se il Venditore non consegna nel termine concordato, il Consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato e, se anche tale termine scade inutilmente, risolvere il contratto, fatti salvi i casi in cui la legge consente la risoluzione immediata.

Nei contratti con il Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna al vettore, nei limiti previsti dalla legge.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e assicurare la possibilità di ricevere il pacco. In caso di mancata consegna imputabile a dati errati, assenza reiterata o mancato ritiro, il Venditore può risolvere il contratto e rimborsare il prezzo detraendo esclusivamente i costi effettivi e documentabili sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.

3. Controlli alla consegna

Al ricevimento il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e l’integrità esterna dell’imballaggio. In caso di danni visibili o manomissioni è opportuno accettare con riserva specifica o rifiutare il pacco e informare tempestivamente il Venditore, allegando fotografie quando possibile.

La mancata riserva al corriere o la mancata segnalazione immediata non priva il Consumatore del diritto di recesso né dei rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità.

1. Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, prima della scadenza del termine, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a info@latelierorafo5725.com oppure a paolaricaldonepec.it/ Paola Ricaldone, Via Monte di pietà 20d, 10122, Torino, To, Italia , indicando possibilmente numero d’ordine, prodotto e recapiti. Può utilizzare il modulo tipo riportato in appendice, senza che ciò sia obbligatorio.

Il Venditore conferma senza ritardo la ricezione del recesso inviato per via elettronica e comunica le istruzioni per la restituzione.

2. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per L’Atelier Orafo l’esclusione può riguardare, se chiaramente comunicato prima dell’ordine, gioielli incisi; creazioni realizzate su specifico disegno o combinazione richiesta dal Cliente; modifiche irreversibili; trasformazioni di materiali o gioielli del Cliente; articoli realizzati in misure speciali o con caratteristiche individuali che li rendano non normalmente rivendibili.

L’esclusione non limita la garanzia legale: se il prodotto personalizzato è difettoso, non conforme alle specifiche approvate o diverso da quanto ordinato, il Cliente conserva integralmente i rimedi previsti dalla legge.

Per eventuali prodotti sigillati che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, l’esclusione opera dopo l’apertura del sigillo solo quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge e la limitazione è stata comunicata prima dell’acquisto.

3. Restituzione e rimborso dopo il recesso

Il Consumatore restituisce il prodotto senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, inviandolo a Paola Ricaldone, Via Monte di pietà 20d, 10122, Torino, To, Italia, seguendo le istruzioni ricevute.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia dichiarato di sostenerli o non abbia fornito la relativa informazione prima dell’acquisto. Il Consumatore deve adottare un imballaggio adeguato; per prodotti di valore è raccomandata una spedizione tracciata e assicurata.

Il Consumatore può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. È responsabile esclusivamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione ulteriore. La confezione, i certificati e gli accessori ricevuti devono essere restituiti quando costituiscono parte del prodotto o incidono sul suo valore.

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale, entro quattordici giorni dalla data in cui è informato del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi per il Consumatore. Non sono rimborsati i maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto oppure finché il Consumatore non dimostri di averlo rispedito, se precedente. Restano esclusi dal rimborso eventuali dazi e imposte locali non riscossi dal Venditore, secondo la normativa del Paese interessato.

1. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dal Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni da tale data.

Salvo prova contraria, il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a tale data, quando tale presunzione è compatibile con la natura del prodotto e del difetto.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali; possiede funzionalità, compatibilità e altre caratteristiche concordate; è idoneo agli usi abituali e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; è fornito con accessori, istruzioni e imballaggio previsti.

In caso di difetto il Consumatore può chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità.

Per attivare la garanzia il Cliente contatta info@latelierorafo5725.com descrivendo il problema e allegando, se possibile, numero d’ordine e immagini. Il Venditore fornisce istruzioni per la verifica e la restituzione. Se il difetto rientra nella garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto, sono a carico del Venditore.

Non costituiscono difetti di conformità il normale deterioramento dovuto all’uso; i danni da urti, cadute, agenti chimici, manutenzione impropria o uso non conforme; le alterazioni naturali compatibili con i materiali; i danni causati da interventi di terzi. Un intervento di terzi non fa tuttavia venir meno automaticamente la garanzia per difetti indipendenti e non causalmente collegati all’intervento.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata da certificati di qualità, garanzie commerciali o servizi di assistenza aggiuntivi.

2. Assistenza, manutenzione e servizi ulteriori

Eventuali controlli, pulizie, messe a misura, riparazioni, sostituzioni di componenti o altri servizi non coperti dalla garanzia legale sono eseguiti, ove disponibili, secondo un preventivo accettato dal Cliente.

Il Venditore può chiedere di esaminare il gioiello prima di formulare il preventivo. Tempi, costi, rischi specifici e condizioni dell’intervento sono comunicati per iscritto.

I servizi su materiali o gioielli consegnati dal Cliente possono essere disciplinati da un’apposita scheda di lavorazione o da condizioni particolari, che prevalgono per gli aspetti specificamente regolati.

1. Responsabilità e forza maggiore

Il Venditore risponde dell’esatto adempimento del contratto e dei danni secondo la legge applicabile. Nulla nelle Condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, per responsabilità da prodotto difettoso o per altri casi in cui la legge vieta limitazioni.

Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal suo ragionevole controllo, nella misura in cui tali eventi impediscano la prestazione. In tali casi informa il Cliente, adotta misure ragionevoli per limitare il ritardo e, se la prestazione diviene impossibile o il ritardo giustifica la risoluzione, rimborsa gli importi dovuti, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

2. Proprietà intellettuale e uso del Sito

Marchi, nomi, fotografie, disegni, testi, video, grafiche, collezioni e altri contenuti del Sito appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

È consentito consultare il Sito per uso personale. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, sfruttare commercialmente o utilizzare in modo automatizzato i contenuti senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.

3. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa applicabile, secondo l’Informativa privacy disponibile al link https://admin.shopify.com/store/mksiyh-xf/themes/189151904119/editor?previewPath=%2Fpolicies%2Fprivacy-policy

I fornitori di piattaforma, pagamento, spedizione e assistenza possono trattare dati nei limiti necessari a prestare i rispettivi servizi e secondo i ruoli e le informative applicabili.

4. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Per informazioni, assistenza o reclami il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo info@latelierorafo5725.com oppure ai recapiti indicati nella sezione “Identità e contatti del Venditore”. Il Venditore si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole.

Il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) competente ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Informazioni ed elenco degli organismi ADR sono disponibili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

La precedente piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa e non è più utilizzabile dal 20 luglio 2025.

1. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Restano salve le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel Paese di residenza abituale del Consumatore.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti che non sono Consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diverso accordo scritto.

2. Modifiche, invalidità parziale e lingua

Il Venditore può aggiornare le Condizioni per il futuro, in particolare per adeguarle a modifiche normative, tecniche o organizzative. A ciascun ordine si applica la versione accettata al momento dell’acquisto; le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.

L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni. La clausola sarà interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla legge.

La lingua del contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni sono fornite per comodità; nei limiti consentiti dalla legge, in caso di divergenza prevale la versione italiana.